Zdalna pomoc techniczna i użytkowa.

Użytkownicy naszego oprogramowania mogą korzystać ze zdalnej pomocy technicznej i użytkowej. Do połączeń zdalnych wykorzystujemy program Ammyy Admin. Za pomocą tego programu możemy połączyć się z komputerem klienta i rozwiązać zgłoszony problem. Program nie wymaga żadnej instalacji po stronie klienta ani opłat licencyjnych ze strony klienta.

Jak działa pomoc zdalna?

1. Klient zgłasza problem - telefonicznie lub emailem.
2. Jeśli rozwiązanie problemu wymaga pomocy zdalnej, prosimy o uruchomienie programu Ammy Admin umieszczonego poniżej na tej stronie.
3. Po uruchomieniu programu, klient podaje nam numer ID, który wyświetlił się w programie.
4. Nawiązujemy połaczenie.
5. Klient akceptuje połączenie.
6. Łączymy się z komputerem klienta, widzimy ekran, korzystamy z myszy i klawiatury klienta i bezpośrednio na jego urządzeniu, diagnozujemy i rozwiązujemy problem.

W trakcie udzielania pomocy przy użyciu programu do obsługi zdalnej, wymagany jest kontakt telefoniczny z użytkownikiem zgłaszajacym problem.